Politique de remboursement
Bienvenue sur Cluevape.com. En tant que distributeur de confiance en Europe de vapes jetables de premier plan, comprenant des marques de premier plan comme Al Fakher, Waspe et RandM Tornado, nous accordons la priorité à votre satisfaction. Que vous achetiez en gros ou recherchiez des produits individuels, notre politique de remboursement garantit une expérience fluide et adaptée à vos besoins.
Fenêtre de retour de 7 jours
Chez Cluevape.com, nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre ou vos articles, applicable aux retours éligibles. Cette politique est conçue pour offrir une tranquillité d'esprit à nos précieux clients européens, qui font du commerce dans des pays tels que l'Allemagne, la France et au-delà.
Critères d'éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui reçu, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également obligatoire pour faciliter votre retour.
Initier un retour
Pour démarrer le processus de retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions complètes sur où et comment expédier votre colis. Il est important de noter que les retours non autorisés seront rejetés.
Articles endommagés ou incorrects
Dès réception de votre commande, veuillez l’inspecter minutieusement. Si des défauts, des dommages ou des articles incorrects sont constatés, contactez-nous immédiatement pour une résolution rapide afin de garantir votre entière satisfaction.
Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène. Il s'agit notamment des marchandises périssables, des articles personnalisés, de certains produits de soins personnels, des matières dangereuses et des liquides ou gaz inflammables. Pour tout doute sur l’éligibilité d’un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Pour les échanges, la meilleure pratique consiste à retourner d’abord l’article actuel. Une fois votre retour traité et approuvé, vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Délai de réflexion de l’Union européenne
Nos clients de l'UE bénéficient d'un délai de réflexion de 14 jours pendant lequel vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à justifier de motif. L'article retourné doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine avec les étiquettes attachées. N'oubliez pas de fournir une preuve d'achat pour le traitement.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être requis par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour traiter le remboursement. Si, 15 jours ouvrables après l'approbation, vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au [email protected].
Merci d'avoir choisi Cluevape.com. Votre satisfaction et votre confiance sont nos principales priorités.