Refund Policy
Bun venit pe cluevape.com. În calitate de distribuitor de încredere al Europei de vape de unică folosință de top, inclusiv mărci de top precum Al Fakher, Waspe și RandM Tornado, acordăm prioritate satisfacției dumneavoastră. Indiferent dacă cumpărați în vrac sau căutați produse individuale, politica noastră de rambursare asigură o experiență perfectă, adaptată nevoilor dumneavoastră.
Fereastră de returnare de 7 zile
La cluevape.com, oferim o fereastră de returnare de 7 zile de la data la care primiți articolul(ele), aplicabil pentru returnările eligibile. Această politică este concepută pentru a oferi liniște sufletească prețuților noștri clienți europeni, care tranzacționează în țări precum Germania, Franța și nu numai.
Criterii de eligibilitate pentru returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care a fost primit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. O chitanță sau o dovadă de cumpărare este, de asemenea, obligatorie pentru a vă facilita returnarea.
Inițierea unei întoarceri
Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Odată aprobat, veți primi o etichetă de retur, alături de instrucțiuni complete despre unde și cum să expediați coletul. Este important de reținut că returnările neautorizate vor fi respinse.
Articole deteriorate sau incorecte
La primirea comenzii, vă rugăm să o inspectați cu atenție. Dacă se găsesc defecte, daune sau articole incorecte, contactați-ne imediat pentru o rezolvare promptă pentru a vă asigura deplina satisfacție.
Articole nu sunt eligibile pentru returnare
Anumite articole nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă. Acestea includ bunuri perisabile, articole personalizate, unele produse de îngrijire personală, materiale periculoase și lichide sau gaze inflamabile. Pentru orice îndoieli cu privire la eligibilitatea unui anumit produs, nu ezitați să ne contactați.
Schimburile
Pentru schimburi, cea mai bună practică este să returnați mai întâi articolul curent. Odată ce returnarea este procesată și aprobată, puteți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.
Perioada de relaxare a Uniunii Europene
Clienții noștri din UE beneficiază de o perioadă de așteptare de 14 zile în timpul căreia vă puteți anula sau returna comanda fără a fi nevoie să furnizați un motiv. Articolul returnat trebuie să fie nepurtat, nefolosit și în ambalajul original, cu etichete atașate. Nu uitați să furnizați dovada achiziției pentru procesare.
Procesul de rambursare
Odată ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom anunța cu privire la starea de aprobare a rambursării. Rambursările aprobate vor fi procesate înapoi la metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau furnizorul cardului dvs. de credit poate necesita timp suplimentar pentru a procesa rambursarea. Dacă, după 15 zile lucrătoare de la aprobare, nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la [email protected].
Vă mulțumim că ați ales cluevape.com. Satisfacția și încrederea dumneavoastră sunt prioritățile noastre principale.