Terugbetalingsbeleid
Welkom op ideevape.com. Als Europa's vertrouwde distributeur van hoogwaardige wegwerpvapes, waaronder vooraanstaande merken als Al Fakher, Waspe en RandM Tornado, geven wij prioriteit aan uw tevredenheid. Of u nu in bulk koopt of op zoek bent naar individuele producten, ons restitutiebeleid zorgt voor een naadloze ervaring die is afgestemd op uw behoeften.
Retourperiode van 7 dagen
Bij Cluevape.com bieden we een retourperiode van 7 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel(en) ontvangt, van toepassing op in aanmerking komende retourzendingen. Dit beleid is bedoeld om gemoedsrust te bieden aan onze gewaardeerde Europese klanten, die zakendoen in landen als Duitsland, Frankrijk en daarbuiten.
Geschiktheidscriteria voor retournering
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als ontvangen, met intacte labels en in de originele verpakking. Om uw retourzending te vergemakkelijken, is ook een ontvangstbewijs of aankoopbewijs verplicht.
Een retourzending initiëren
Om het retourproces te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@cluevape.com. Na goedkeuring ontvangt u een retourverzendlabel en uitgebreide instructies over waar en hoe u uw pakket kunt verzenden. Het is belangrijk op te merken dat ongeautoriseerde retourzendingen worden afgewezen.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Wanneer u uw bestelling ontvangt, verzoeken wij u deze zorgvuldig te inspecteren. Als er defecten, beschadigingen of onjuiste artikelen worden aangetroffen, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor een snelle oplossing om uw volledige tevredenheid te garanderen.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering
Bepaalde artikelen kunnen om veiligheids- en hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Deze omvatten bederfelijke goederen, op maat gemaakte artikelen, sommige producten voor persoonlijke verzorging, gevaarlijke materialen en ontvlambare vloeistoffen of gassen. Als u twijfels heeft over de geschiktheid van een specifiek product, neem dan gerust contact met ons op.
Uitwisselingen
Bij ruilen kunt u het beste eerst het huidige artikel retourneren. Zodra uw retourzending is verwerkt en goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Afkoelingsperiode van de Europese Unie
Onze EU-klanten profiteren van een bedenktijd van 14 dagen waarin u uw bestelling zonder opgave van reden kunt annuleren of retourneren. Het geretourneerde artikel moet ongedragen en ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten met de kaartjes eraan. Vergeet niet om een aankoopbewijs te overleggen voor verwerking.
Terugbetalingsproces
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuringsstatus van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggeboekt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken. Als u 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@cluevape.com.
Bedankt dat u voor ideevape.com hebt gekozen. Uw tevredenheid en vertrouwen zijn onze topprioriteiten.